小事不“小視” 堅(jiān)守顯真情
2026-05-19
五一假期，揚(yáng)州汽車東站客流如織。在這個(gè)屬于勞動(dòng)者的節(jié)日里，車站工作人員用一次次不起眼的“小事”，傳遞出服務(wù)的溫度與責(zé)任的分量。他們以堅(jiān)守為筆，以真情為墨，書寫著“出行路上有我在”的承諾。
“特事特辦”解“口渴”之急
假期首日，天氣漸熱，旅客飲水需求驟增。然而，站內(nèi)開(kāi)水器在前一天突發(fā)故障，經(jīng)檢修確認(rèn)無(wú)法修復(fù)。按常規(guī)流程，更換設(shè)備需層層報(bào)批，但假期不等人，旅客的“一杯熱水”不是小事。值班站長(zhǎng)姜衛(wèi)軍了解后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫等候熱水的旅客，一邊迅速將問(wèn)題上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后，當(dāng)即拍板：特事特辦，緊急采購(gòu)。采購(gòu)人員迅速行動(dòng)，新開(kāi)水器于當(dāng)日中午到位，安裝調(diào)試后立即恢復(fù)供水。從故障到解決，全程不過(guò)半天。一位正在泡面的旅客感慨：“沒(méi)想到車站反應(yīng)這么快，小事辦得真貼心。”這一杯熱水，暖的是旅途，更映照出“把旅客小事當(dāng)大事”的服務(wù)本色。
一次“改簽”解祖孫之困
同日上午，生產(chǎn)經(jīng)理王子風(fēng)在候車區(qū)發(fā)現(xiàn)一位老奶奶帶著小孫女神色焦急。原來(lái)老人因不熟悉兒童乘車規(guī)定，未能及時(shí)為孫女申報(bào)超高，導(dǎo)致原定班次滿員無(wú)法上車。王子風(fēng)沒(méi)有簡(jiǎn)單解釋規(guī)定，而是主動(dòng)安撫、全程代辦改簽和補(bǔ)票手續(xù)，并引導(dǎo)祖孫到舒適的候車區(qū)休息，叮囑好發(fā)車時(shí)間。老人拿到新票后連連道謝：“你們真是好人！”看似尋常的一次改簽，卻讓旅客在無(wú)助時(shí)感受到了“有人管、有人幫”的踏實(shí)。
五一假期，揚(yáng)州汽車東站的每一位工作人員都在用行動(dòng)證明：服務(wù)不在于轟轟烈烈，而在于急旅客所急、想旅客所想。一杯熱水、一次改簽、一個(gè)堅(jiān)守的背影——這些看似微不足道的“小事”，匯聚成了揚(yáng)汽集團(tuán)“心系旅客、守護(hù)出行”的整體形象。
“特事特辦”解“口渴”之急
假期首日，天氣漸熱，旅客飲水需求驟增。然而，站內(nèi)開(kāi)水器在前一天突發(fā)故障，經(jīng)檢修確認(rèn)無(wú)法修復(fù)。按常規(guī)流程，更換設(shè)備需層層報(bào)批，但假期不等人，旅客的“一杯熱水”不是小事。值班站長(zhǎng)姜衛(wèi)軍了解后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫等候熱水的旅客，一邊迅速將問(wèn)題上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后，當(dāng)即拍板：特事特辦，緊急采購(gòu)。采購(gòu)人員迅速行動(dòng)，新開(kāi)水器于當(dāng)日中午到位，安裝調(diào)試后立即恢復(fù)供水。從故障到解決，全程不過(guò)半天。一位正在泡面的旅客感慨：“沒(méi)想到車站反應(yīng)這么快，小事辦得真貼心。”這一杯熱水，暖的是旅途，更映照出“把旅客小事當(dāng)大事”的服務(wù)本色。
一次“改簽”解祖孫之困
同日上午，生產(chǎn)經(jīng)理王子風(fēng)在候車區(qū)發(fā)現(xiàn)一位老奶奶帶著小孫女神色焦急。原來(lái)老人因不熟悉兒童乘車規(guī)定，未能及時(shí)為孫女申報(bào)超高，導(dǎo)致原定班次滿員無(wú)法上車。王子風(fēng)沒(méi)有簡(jiǎn)單解釋規(guī)定，而是主動(dòng)安撫、全程代辦改簽和補(bǔ)票手續(xù)，并引導(dǎo)祖孫到舒適的候車區(qū)休息，叮囑好發(fā)車時(shí)間。老人拿到新票后連連道謝：“你們真是好人！”看似尋常的一次改簽，卻讓旅客在無(wú)助時(shí)感受到了“有人管、有人幫”的踏實(shí)。
五一假期，揚(yáng)州汽車東站的每一位工作人員都在用行動(dòng)證明：服務(wù)不在于轟轟烈烈，而在于急旅客所急、想旅客所想。一杯熱水、一次改簽、一個(gè)堅(jiān)守的背影——這些看似微不足道的“小事”，匯聚成了揚(yáng)汽集團(tuán)“心系旅客、守護(hù)出行”的整體形象。
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